Reklamaatiohallinnan kehittäminen : Asunnon ostajan ja urakoitsijan väliset
Heikkinen, Eemeli
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli reklamaatioiden hoidon kehittäminen yhtenäiseksi ja tehokkaaksi YIT Rakennus Oy:n TSA/Saimaan alueella. Työ rajattiin koskemaan asunnon ostajan ja YIT:n välisten reklamaatioiden hallintaa. YIT Talonrakennus Oy:tä koskevat asiat on asetettu työstä salaisiksi, eivätkä ne näy opinnäytetyön tässä versiossa.
Opinnäytetyön teoriaosuuksissa käytiin läpi laadun perusasioita, kuten laadun määritelmät, merkitys ja mittaus sekä takuuaikaiset virheet ja näiden vaikutus reklamaatioihin. Teoriaosuuksissa paneuduttiin myös reklamaatioihin ja niiden syihin, seurauksiin, sisältöön sekä reklamaatioita koskevaan lainsäädäntöön.
Reklamaatioprosessin nykyinen käytäntö ja sen ongelmat YIT Rakennus Oy:ssä kartoitettiin haastattelujen ja sisäisen olemassa olevan materiaalin pohjalta. Opinnäytetyössä käytiin läpi myös korvausmenettely reklamaatiotilanteissa sekä reklamoinnin ongelmakohtia.
Opinnäytetyössä kehitettiin ehdotus reklamaatioprosessissa käytettävistä kaavakkeista sekä tilastointijärjestelmästä YIT Rakennus Oy:n TSA/Saimaan alueelle. Näiden ohessa käytiin läpi myös muita merkittäviä tekijöitä, jotka olisi otettava huomioon reklamaatioprosessissa.
Opinnäytetyön keskeisiä tuloksia oli että reklamaatioprosessia halutaan kehittää ja
yhtenäistää Talonrakennus Saimaan alueyksikössä.; Aim of this thesis was to develop a unified and effective treatment of reclamations in YIT Construction Ltd, TSA / Lake Saimaa area. The work was delimited to reclamations between homebuyers and construction contractor.
The theory parts of thesis deals with the basic things of quality, such as the definitions of quality, meaning and measurement of quality, as well as the faults during warranty
period and their impact on the reclamations. The theory also focuses on causes, effects, content and the laws of reclamations.
The current system of the reclamation management and its problems in YIT Construction Ltd were researched with the interviews and from the existing internal material. The research went also through the procedures for compensation situations, as well as the problem spots in reclamation management.
Proposal for the reclamation process for YIT Construction Ltd was developed in the thesis, as well as the forms used for the statistics system. Apart from these, thesis discloses also various important factors that should be taken into consideration in reclamation process.
The main results of the thesis were that the reclamation process should be developed and harmonized in the building unit of Saimaa area. It is advisable to develop statistics
monitoring system regarding the reclamations to avoid repeating similar mistakes in the future projects.
↧